Conditions générales de vente

Comment transmettre votre commande :
Sur ce site Internet directement et sans souci avec le paiement sécurisé via Postbank (banque allemande) avec Visa ou Mastercard
Si vous commandez de France :
Par la poste :
*En imprimant la commande à partir du site juste avant le paiement sécurisé, et en réglant par chèque joint ou CB, en nous indiquant le n°, sa date d’expiration et le cryptogramme par téléphone (dans ce cas, veuillez mentionner votre choix de règlement dans la case „remarques“, afin que nous conservions votre commande jusqu’à réception du règlement).
Pour toute correspondance pour les pays francophones, envoyez votre courrier à notre partenaire en France, AroMystère 2a, rue des Bouefs 67000 Strasbourg ou à Christiane Berger Rheinstrasse 30 77694 Kehl (ville frontalière).
En effet afin d’accélerer le traitement de vos commandes pour la France, nous avons mis en place un service partenariat en Alsace – ce service s’occupe uniquement de fournir les renseignements en Français et de faire le transit Allemagne/France et vice versa pour les commandes. AroMystère n’est nullement responsable ni pour le contenu des sites internet, ni celui des catalogues et/ou tout autre question administrative. La Desse & Berger GbR est une société Allemande, soumis à la législation Allemande, lieu de juridiction en cas de litige est Berlin.
Par téléphone, ou courriel :
*En indiquant votre n° de CB ainsi que sa date d'expiration et le cryptogramme.
Si vous commandez de l'étranger (autre que la France) ou d’outre mer:
* Règlement uniquement par CB (n°, date d'expiration et cryptogramme)

Articles non disponibles :
Si un article (mentionné sur le site « en stock») n’est pas disponible sous 10 jours, nous vous indiquerons le délai de livraison par courriel. Soit vous nous communiquez votre accord d’attendre pour la totalité de la livraison, soit nous vous proposons un avoir utilisable pour une prochaine commande ou le remboursement du règlement de cet article.
Attention : Si vous commandez un article mentionné en „rupture de stock“, „sur commande“ ou avec une date approximative de réapprovisionnement dans votre commande, TOUTE votre commande devra attendre que nous ayons reçu le (les) articles en question. Si vous souhaitez une livraison rapide du reste de votre commande, mieux vaut faire deux commandes distinctes. Merci pour votre compréhension.
Article(s) à prix exceptionnel(s) : Ces articles sont uniquement disponibles sur le site Internet et uniquement le jour de leur affichage sur celui-ci. Donc, si vous commandez une référence signalée en „promotion“, le règlement doit être effectué simultanément, soit par paiement sécurisé en ligne, soit en nous téléphonant pour nous indiquer votre n° de CB, sa date d’expiration et son cryptogramme. Nous ne pouvons garantir la durée du prix exceptionnel.

Utilisation des produits :
Si vous rencontrez la moindre difficulté avec un produit, contactez- nous sans tarder, nous vous conseillerons avec plaisir. Les produits alimentaires ou cosmétiques ont parfois une DLV proche (date limite de vente). Pour cette raison, nous avons limité les commandes la quantité pouvant être mis dans le panier par référence. La même limite est parfois utilisé pour des articles dont le stock disponible est réduit.
Si un article commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner accompagné de la facture sous 10 jours pour échange ou avoir (frais de retour et de réexpédition à votre charge, sauf erreur de notre part). Sont exclus de tout échange ou retour : tous les articles fabriqués sur mesure ou commandes spécifiques (*), literie, produits d'entretien, livres, alimentation, cosmétiques et articles à prix exceptionnel. Les articles retournés doivent être neufs, non lavés et rendus dans leur emballage d'origine !

Prix appliqués :
Tous les prix sont valables, sous réserve d'erreur typographique, jusqu'à parution du prochain catalogue ou changement du tarif sur notre site Internet. De toute façon, si vous commandez directement sur notre site Internet, vous trouverez toujours les derniers tarifs appliqués en vigueur.
Si une erreur s’est glissée par inadvertance, nous vous prions de nous en excuser. La société Desse & Berger GbR, ne peut en aucun cas être engagée sur ce fait. La marchandise reste la propriété de la Desse & Berger GbR jusqu'au paiement intégral de la somme due.
Nous avons fait d’assez mauvaises expériences dans le passé avec des commandes impayées et nous ne voulons pas monter nos prix pour les compenser. C’est pourquoi nous ne livrons que contre paiement anticipé. Merci de votre compréhension.

Conditions et délais d'expédition :
Pour la France métropolitaine, l’Allemagne, l’Autriche et le Benelux, le forfait d’emballage et d’expédition de base pour toute commande s’élève à 6,- €. Pour les commandes réglées via notre paiement sécurisé sur internet, le franco de port vous est proposé à partir de 70,- € de commande (hors objets lourds). Pour tous les autres modes de commandes, téléphone, courrier et fax, le forfait d’expédition s’élève à 6,- € (également sans objets lourds) et nous ne proposons pas de franco. Un supplément de 3, - € sera demandé pour chaque objet lourd ajouté à votre commande. Pour les zones hors France métropolitaine et Corse, les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination de livraison.
Toutes nos marchandises sont expédiées par le transporteur GLS à partir du dépôt en Allemagne ou parfois pour accélérer les envois, directement du fabricant en Allemagne. Sur demande, les commandes légères peuvent également être envoyé par la poste. Nous effectuons les envois tous les mardi pour toute commande effectuée et payée jusqu'au vendredi midi de la semaine d'avant, avec un délai d’acheminement de généralement 2 jours sauf Finlande, Grande-Bretagne, Irlande, Lituanie, Portugal, Roumanie, Suède, Espagne,
République Tchèque et Hongrie (entre 4 et 6 jours). Votre colis est garanti en cas de perte ou de casse durant le transport. Pour faire valoir vos droits, toute réclamation doit être faite le jour même de la réception en faisant établir un procès-verbal par le chauffeur et en nous indiquant le numéro du colis, soit par téléphone ou de préférence par courriel.

Regroupement de commande :
Tous les articles de notre société Desse & Berger GbR (qui regroupe Le Monde de Bébé, Heliotropia et Lotties France), se rangeront automatiquement dans le même panier. Vous pouvez donc faire tous vos achats en une seule commande, et de ce fait bénéficier d’un seul réglement de frais de port, voire profiter de notre „faveur“ internet de franco de port à partir de 70 € pour toute commande réglée via notre paiement sécurisé en ligne via la Postbank.
Par contre, si vous ajoutez des articles „en rupture“ ou „sur commande“, nous ne pouvons pas garantir les délais d’expédition, puisque nous sommes dans ce cas tributaires du fabricant et toute votre commande sera traitée uniquement après réception du (ou des) article(s) en question.

Fermetures :
Noël : bureau + dépôt sont fermés du 22 decembre au 08 janvier
Pâques/Ascension et autres fêtes et ponts :
Durant les ponts des différents fêtes (attention, il s’agit des fêtes et pont en Allemagne – qui sont généralement les mêmes que pour l’Alsace), le service d’expédition et parfois renseignement téléphonique sont suspendus.
Fermeture annuelle d'été : Fin juillet/ août
Les dates des fermetures du service d’expédition vous sont signalé lors de votre commande passée sur le site internet avant le passage au règlement sécurisé.
Durant ces périodes de fermetures, vos commandes passées par Internet, courriel, télécopie ou courrier sont traitées dès la reprise, dans l'ordre d'arrivée, avec en priorité le traitement des commandes passées et réglées sur le site.

Pour le service de renseignement pour les pays francophones, vous pouvez contacter la boutique AroMystère (ou Christiane et Christophe sont souvent présents) au 03 88 36 83 91 ou Christiane à son bureau à Kehl (ville frontalière) 0049 7851 70 88 219

Christiane, Bruno et Christophe
pour la Desse & Berger GbR
siège social
Emdener Str. 52
10551 BERLIN
N° TVA intracommunautaire DE81 36 40 988

(dernière mise à jour du 03/02/2010)